來源: 成都好色网站在线观看服飾 作者: 成都服裝廠 |
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時間:2016-09-06 14:33 |
成都服裝廠為你分享酒店服裝相關知識內容:酒店行李員主要工作是為來到或離開賓館酒店的客人運送行李,為住店的客人遞送包裹、報紙、信件、電報、電傳等。行李員站立於大門兩側,代表賓館酒店迎接客人,同時又要主動為客人服務。回答客人的各種詢問,為客人介紹賓館酒店的情況。
微笑歡迎,鞠躬問好,幫卸行李
對抵店的客人以微笑點頭表示歡迎並同時鞠躬問好:“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨。”如果看到客人的行李較多,應主動幫客人將車上的行李卸下,並點清行李件數。
動作有禮
行李員動作應有禮貌,及時並且清穩,不可用腳踢行李,對易破的行李要注意,客人如果要自己提取行李的不可勉強接過來。
引導客人辦理手續
引導客人到登記處辦理住宿手續。客人辦手續時,應在客人身邊等候。迎領客人時,要走在客人二三步遠的左前方,步子要穩。
引導客人時的禮儀
1、以前為尊,以右為大的原則;
2、女士優先為尊的原則;
3、接近門口劃電梯口,員工應超前為客人開門,請客人先進,出門時亦同;
4、主動征得客人同意後為其提行李;
5、三人同行,以中為尊,右邊次之,左邊為末。
看管行李
以正確的姿勢立於客人身後約1.5米處,替客人看管行李,並隨時聽從客人吩咐和前台服務員的提示。
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送客人到房間
待客熱辦妥手續後,應主動上前向客人或前台取房間鑰匙,引領客人到房間。一路上對客人要熱情主動,遇有轉彎時,應回頭微笑,向客人示意。如果客人有事去別處,要求行李員將行李送上房間,此時行李員應以看到客人房間鑰匙的號碼為準,如沒看到客人房間鑰匙上的號碼,隻是客人講的,則要先向前台核實後再送上房間。
搭乘電梯
搭乘電梯時,先將一隻手按住電梯門,請客人先進入電梯,進梯後應靠近電梯控製台站立,便於操縱電梯;出電梯時,讓客人先出;出電梯後,繼續引領客人到房間。
入房前
進入房間前,要先按門鈴,再敲門,“您好!服務員”。連續問候三聲後如果房內反應,再用鑰匙開門。
開門後
1、先將房卡插入總開關,立即退出將鑰匙交回給客人,請客人先進入房間。
2、開門後,如果發現房內有客人的行李、雜物或房間未打掃幹淨時應立即退出,並向客人道歉,緊急與前台接待聯係,先找一個臨近且幹淨的房間讓客人先休息,待前台人員調整好後再將客人帶進房間。
3、客人入房後,如對房間不滿意,要求更換房間時,應立即與前台聯係為客人換房。如果個別客人要換房間,但換後仍不滿意,提出再換或換回原來的房間,行李員完成換房工作後應將結果通知前台。
隨客進房
隨客人進入房間後,將行李放到行李櫃上或按照客人的吩咐放好,然後向客人介紹房間的設施各種設施的使用方法。房間介紹完後,征求客人是否還有吩咐,客人無其它要求時,向客人道別,道謝,祝客人愉快。並迅速離開,要麵對客人後退,將房門輕輕拉上。
寄存行李
1、客人如果到前台要求寄存行李時,行李員應主動向客人問好,“xx先生/小姐,早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!請問您要寄存行李嗎?”
2、幫客人填寫行李寄存單,詢問清楚寄存的是什麽物品其中易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品酒店規定不予寄存
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舉例:
——“請問您的行李裝的是什麽東西呢?好色网站在线观看酒店有規定易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品時不予寄存的。”
——“請問您什麽時間取呢?”
——“您能告訴我您的房間號碼嗎?”
——提示客人寄存行李過夜要收取費用。
轎車座位的禮儀
1、在我國如果是計程車,司機在前排左位,以其後排最右側座位為首,後排最左側座位為次,後排中間座位再次,前排司機右側座位最次。幫開門時應先開後排右側,再開後排左側,最後開前排車門。
2、如果是家車,司機是主人,則座位應以駕駛座右側為尊,後排右側次之,後排左側再次,中間座最末。開車門次序也一樣,但若有女士在列,則應先開後排右側車門,因為按國際通例,除非女賓要求,一般不坐前座。
開車門禮儀
1、當來賓乘坐的是轎車時,門衛迎賓應車停人到,站在車門軸一側,一手將車門開至90度,另一手手指並攏,手臂伸直,置於車門櫃上沿,以防賓客頭部碰撞車廂門框。上身微向車輛傾斜,見賓客下車,用禮貌用語問候客人,表示歡迎,如“您好,歡迎光臨!”等。待賓客下車後,將車門輕輕關上,示意司機離開。
2、當賓客離店時,應在客人的示意下為其安排合適的出租車,以同樣的禮儀姿勢為客人開車門,注意女士優先和尊老愛幼的原則,按轎車車位的主次一一打開車門送賓客上車,最後輕輕關上車門並道別,或用招手禮目送客人離去。
3、當團隊客人到來時,應配合導遊員引領客人下車進店,並道禮貌的問候語,幫助行李員打開飯店的大門,必要時為老弱客人助臂服務。
4、當團隊客人結賬離店時,應指揮安排旅遊車駛至離飯店大門最近最便利的位置,幫助行李員出行李,麵帶微笑向客人行點頭禮並道別。待客人與行李均已安置妥當,則指揮司機有條不紊地離開酒店。